¿Es buena idea poner dos llamadas a la acción en tus landing pages?

En el capítulo de hoy me meteré de lleno en uno de los debates más populares dentro del marketing online: ¿Una o dos CTAs?

Ya te adelanto que mi estrategia favorita es ir a dos, pero no de cualquier forma. En breve te cuento mejor.

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Intro del capítulo

• ¿Qué es una llamada a la acción, un call to action o una CTA en una landing page o página web? Es una invitación que le hacemos al usuario para que se ponga en contacto con nosotros a cambio de más información o de formalizar la compra de un producto o la contratación de un servicio.
• Vamos, que es una invitación a que haga lo que queremos que haga, acercarse a la venta.
• La llamada a la acción más popular en un ecommerce está bastante clara: un botón de compra
• Pero en las landing pages de webs de servicios, como bien sabemos, es muy poco común que haya un botón de compra para contratar un servicio directamente
• Ya sea porque no están estandarizados y antes hay que crear una propuesta personalizada, o ya sea porque el cliente no va a desembolsar tanto dinero sin tener más información o conocer mejor a quien le va a proporcionar el servicio, lo habitual es encontrarnos formularios de contacto
• Pero no siempre te encuentras una sola forma de pasar a la acción en una página de venta o landing page
• He llegado a ver landing pages con hasta 4 llamadas a la acción
• Esa variabilidad a la hora de establecer un número de CTAs nos lleva a las siguientes preguntas, ¿hay un número ideal de llamadas a la acción?

La teoría más popular dentro del marketing: una sola llamada a la acción

• Este es un debate recurrente dentro del marketing y hay diversas teorías sobre el tema
• La más popular, al menos desde que yo empecé a formarme en marketing online, dice que hay que reducir a 0 las vías de escape y establecer una sola llamada a la acción
• Esta teoría defiende que al hacerlo así le estás marcando un camino claro y sencillo de transitar al posible cliente
• Reduciendo cualquier interacción con tu web a una sola, evitas que le surjan dudas de cuál es la forma ideal de contactar contigo o de cuál es el siguiente paso que debe dar para contratar tu servicio
• Estoy de acuerdo con la conclusión de esta teoría, y en algunos casos puede ser la mejor vía para conseguir un mayor número de contactos
• El caso más evidente es de una squeeze page (como se suele llamar), es decir una página que ofrece un regalo (normalmente un ebook) a cambio de que el usuario se suscriba
• Y funciona porque el nivel de compromiso que se le pide al usuario es relativamente bajo: solo debe dar su correo para recibir algo gratuito. No va a desembolsar ni un duro. 
• ¿Pero qué pasa cuando el compromiso es mayor? 
• ¿Qué pasa cuando al usuario por ejemplo le pedimos su número de teléfono para llamarle o su correo para enviarle un presupuesto?
• Pues que a algunos les va a incomodar dar ese paso en un primer momento y se van a volver por donde han venido
• El motivo suele ser la falta de información o de confianza
• Necesitan resolver alguna duda o comprobar que hay alguien detrás que les va a dar un buen servicio (sin necesidad de conversar durante media hora por teléfono)
• Puedes pensar que por ejemplo pedir un presupuesto por ejemplo no les compromete a nada, pero todos somo clientes también y sabemos que cuando lo solicitas estás generando una mayor expectativa de compra
• Y a casi todos nos incomoda un poco tener que decir no al final

Una reinterpretación de esta teoría

• Hay una reinterpretación de esta teoría, también popular pero menos que la primera, que es similar pero con un pequeño matiz que intenta solucionar las carencias de la primera
• Esta reinterpretación defiende que debe haber una llamada a la acción principal que acerque al usuario a la venta, y una segunda llamada a la acción para los que aún no estén preparados para dar ese paso
• De esa forma conseguimos un mayor número de contactos porque damos una salida a dos tipos de perfiles de usuarios: los que están interesados en nuestro servicio para ya, y los que aún no están listos.
• Los primeros sobre todo buscarán que les demos un precio o que les transmitamos confianza y los segundos querrán más información o seguir investigando sobre su problema y sus soluciones.
• Por eso la primera llamada a la acción invitará al usuario a solicitar algo que le compromete un poquito más y la segunda tendrá un nivel inferior de compromiso
• Entre las primeras podríamos encontrarnos con llamadas a la acción como solicitar presupuesto, solicitar un diagnóstico gratuito, agendar una llamada o solicitar una primera sesión gratuita,.
• Entre las segundas llamadas a la acción destacaría la de resolver dudas o de la de suscribirse para seguir aprendiendo.

Una buena forma de usar esta estrategia, sobre todo en Google Ads

• Bueno, pues con toda esta información sobre la mesa, yo, como consultor de marketing online he tenido que tomar partido
• He probado con muchas fórmulas y vuelvo a repetir que no en todos los casos aplico lo mismo
• Pero hay una combinación que me gusta especialmente y que aplico en numerosas ocasiones: una llamada a la acción principal variable dependiendo del sector de actividad y una llamada a la acción secundaria que casi siempre es la misma, un chat para dudas
• Y aunque hay muchos chats para dudas y no he probado la mayoría de ellos, hay uno que me ha funcionado bastante bien y por eso lo uso casi siempre: el chat de whatsapp
• Todo el mundo tiene whatsapp y eso ofrece un extra de confianza a la hora de contactar frente a otros sistemas
• Suelo preferir poner como CTA secundaria el chat de whatsapp frente al formulario de suscripción por dos motivos: no todo el mundo tiene bien trabajado el embudo de conversión a través de la suscripción y porque el chat de whatsapp se ajusta mejor a las campañas de Google Ads, que son las que más uso (más que facebook ads)
• El motivo por el que el chat de whatsapp, como CTA secundaria, se adapta mejor a campañas de Google Ads, es porque podemos identificar a un perfil que ya está más cerca de la compra usando palabras clave de carácter transaccional
• Y este tipo de perfiles probablemente vea como una pérdida de tiempo el suscribirse a tu newsletter porque tiene intención de contratar ya un servicio
• Se podría pensar que entonces con poner una llamada a la acción principal es suficiente, según las teorías antes expuestas
• Pero el tema es que incluso dentro de los usuarios que tienen claro que quieren contratar un servicio hay algunos que no van a responder a la CTA principal porque aún tienen alguna pequeña duda que les impide dar un paso más

Despedida

Bueno, pues hasta aquí el podcast de hoy. Muchísimas gracias por dedicarme un rato mientras paseas por un hayedo o buscas níscalos en la espesura del bosque.

Solo me queda hacerte una última recomendación. Si te cuesta conseguir contactos y necesitas clientes ya, me encantaría poder ayudarte.

Cada mes colaboro con 4 nuevos profesionales de servicios para lanzarlos a lo alto del buscador de Google, promocionar su servicio estrella y crear un sistema que genere clientes cada mes.

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Solo me queda decirte que no te olvides de suscribirte para no perderte los próximos capítulos.

Nada más, un abrazo y ¡que tengas una feliz semana!