Cómo preparar nuestro negocio para la nueva normalidad

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CAPÍTULO 20 DEL PODCAST

En el capítulo de hoy intentaré ponerme en tu pellejo para contarte en qué me enfocaría yo durante las próximas semanas de cara a prepararme para el escenario post-confinamiento.

De hecho, yo también he hecho ese mismo ejercicio durante estas últimas semanas y he tomado algunas decisiones. Para hacerlo más interesante tendré en cuenta la situación de cada tipo de negocio, ya que dependiendo del servicio que ofrezcas las soluciones pueden ser muy distintas.

Hay negocios que pueden digitalizarse y otros que no, lo veremos en el capítulo.

Pero antes de empezar con el capítulo te recuerdo que si quieres acelerar tu aprendizaje sobre Google Ads puedes entrar en juanpabloalonso.com/regalo y suscribirte.

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Pues para empezar te regalaré un ebook gratuito con el que podrás saber si Google Ads es lo que realmente necesitas para vender tus servicios.
Pero además, te mandaré por email durante los días siguientes 4 lecciones exclusivas (solo para los suscriptores) con los que aprenderás entre otras cosas cuáles son las claves de una landing page optimizada para la conversión y cómo creé una campaña con la que uno de mis primeros clientes ingresó 150.000 euros.

Date el capricho y apúntate. Hay mucho contenido gratuito esperándote. Ahora sí, ¡empezamos!

Intro del capítulo

Lo bueno que tenemos los pequeños negocios es nuestra capacidad de adaptación.
No hace falta poner de acuerdo a 10 departamentos y hacer una inversión con muchos ceros para hacer cambios.
Las prioridades en los consumidores y en las empresas han cambiado y tenemos que hacer uso de esa capacidad para no quedarnos atrás.
Un estudio de Ipsos confirma lo que nos podría decir el sentido común, el consumidor post-coronavirus priorizará el ahorro y estará más digitalizado.
Es buen momento para formarse, para mejorar procesos, para renovar tu web.
Pero también hay que tomar decisiones y diseñar nuevas estrategias que nos hagan conectar con las prioridades de nuestro público.
Te voy a dar mi opinión sobre en qué deberías enfocarte estas próximas semanas para adaptarte a los nuevos tiempos teniendo en cuenta el tipo de servicio que prestes.
Lo dividiremos en 3 categorías: servicios que se pueden prestar online, servicios que ya se están prestando online y servicios que no se pueden prestar online de ningún modo.
No te voy a dar un manual infalible para salir de esta con éxito, pero sí algunas ideas que creo que te pueden ayudar.

Empresas con servicios que se pueden prestar online

Estamos hablando de profesiones relacionadas con el conocimiento: psicólogos, coachs, abogados o asesores.
Es un momento único para dar un paso definitivo de cara a digitalizar vuestro servicio
Ojo, que el servicio presencial no tiene por qué desaparecer, estamos hablando de ampliar vuestro alcance
Trata de reproducir las mismas condiciones que el servicio presencial, dar el mismo valor
Para empezar necesitarás una herramienta adecuada para las videoconferencias
También será importante una buena cámara y un buen micro y preparar un escenario apropiado en vuestra casa u oficina
Esos elementos intangibles del presencialismo los puedes sustituir como te digo con una buena calidad de sonido e imagen, una buena iluminación y un escenario que transmita confianza
También puedes aprovechar ese cambio al digital para empezar a usar una herramienta de reserva de citas online. Evitarás la pérdida de tiempo que supone estar pendiente del teléfono y darás una alternativa a la gente.
Quizás para un primer momento sea mejor la llamada, pero cuando ya haya confianza el cliente agradecerá tener otros medios.
Precio: Si la calidad del servicio se mantiene el precio no debería cambiar demasiado
Además tiene la ventaja para tu cliente de que no tiene que perder tiempo en desplazarse hasta tu oficina, despacho o centro.
Podrías plantearte la opción de poner un descuento para hacerlo más atractivo las primeras semanas
Herramientas recomendadas:

Para las videoconferencias → Whereby: gratis, sencillo y con url amigable
Para reservas de citas → Calendly: funciona bien y es muy conocido, su nivel básico es gratuito. Permite establecer unos horarios, que puedan reservarte y que aparezcan las horas ya cogidas.

Productos recomendados: Micrófono Samson Meteor Mic → es el que uso yo para el podcast. Sonido limpio y es bonito, rollo un poco vintage.

Empresas con servicios que ya se están prestando online

Estamos hablando sobre todo de especialistas en marketing online, diseñador gráficos, diseñadores web, etc.
En este caso, te puedes plantear redefinir tu cartera de servicios para dar cabida a presupuestos más humildes
Ojo, no hablo de rebajar nuestro caché o reducir nuestro precio por hora
Hablo de hacer servicios más ligeros, más estandarizados, que sigan aportando valor pero en los que podamos poner un precio más asequible
Puedes seguir manteniendo intactos tus servicios más premium, pero si desarrollas estos servicios más económicos podrás atender a muchas empresas que ahora están un poco al límite financieramente hablando
Dependerá obviamente de tu público objetivo. Si te diriges a empresas de lujo, no tiene mucho sentido.
Se trata en parte de compensar la caída de ventas en servicios premium con un alto volúmen de ventas en servicios económicos.
Puedes poner en práctica la técnica del bueno, el feo y el malo
Por si no la conoces consiste en fijar 3 niveles de precios: uno barato (el “malo”), uno de precio medio que queremos que nos contraten (el bueno) y uno relativamente caro (el feo).
Con esta técnica aprovechamos un sesgo mental que tenemos como consumidores de quedarnos con el precio medio.
Seguro que conoces mil ejemplos, sobre todo en servicios tecnológicos como hostings o herramientas digitales.
En la práctica permite crear diferentes precios para todos los bolsillos y también, muy importante, permite que se perciba de forma más clara el valor de los servicios de mayor precio, al poder comparar las características con el de menor precio.
De alguna forma autojustifica su mayor precio.
Ejemplo: diseñador web que crea tres niveles de precios. Un servicio de diseño de web express, uno de web profesional y uno web premium.
El de web profesional era el que tenía antes y añade el de web express, en el que no permite cambios y uno premium que incluye más secciones y un mes de mantenimiento.
Mi ejemplo: campaña sin landing page (o landing page estandarizada), campaña con landing page y asesoramiento en contenidos, y campaña premium con copy incluido, más opciones de personalización y mayor periodo de optimización.

Empresas con servicios que no se pueden prestar online

Este es el caso más complicado obviamente, los que más van a sufrir durante este periodo
Son actividades que siguen siendo necesarias y que se irán recuperando poco a poco, no van a desaparecer
Un ejemplo que se entiende perfectamente es el fisioterapeuta
Sus clientes potenciales se dividirán en diferentes grupos:

Los que ni se plantean consumir el servicio por el momento, necesitan tener claro de que todo estará controlado
Los que quieren o necesitan consumir ya tu servicio

Buen momento para crear campañas para suscriptores y currarte un buen embudo de venta a través del email
¿Qué necesita un consumidor para comprar? Conocer tu enfoque o en qué te diferencias de los demás, los beneficios de lo que ofreces, saber que eres bueno en tu trabajo (prueba social) e incluso caerle bien o conectar
Transparencia en cuanto a medidas de seguridad sanitaria tomadas. Anúncialo en tu propia web (cambia tus páginas de venta), por tus redes sociales y a tus suscriptores
Solución a medio plazo: crear academia online

Despedida

Bueno, pues hasta aquí el podcast de hoy. Muchísimas gracias por dedicarme un rato de tu día.

Si estás interesado o interesada en mis servicios entra en juanpabloalonso.com/servicios para informarte mejor.

Solo me queda decirte que no te olvides de suscribirte para no perderte los próximos capítulos.

Nada más, un abrazo y ¡que tengas una feliz semana!

NOTAS DEL PROGRAMA

Estudio de Ipsos:

Estudio de Ipsos

Herramientas recomendadas en el artículo:

Micrófono:

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